Prise de rendez-vous, standard libéré.
Vos administrés réservent en deux minutes leur créneau pour un acte d’état civil, un dossier d’urbanisme ou tout autre service ouvert à la prise de rendez-vous. Vos agents pilotent depuis un planning unifié.
Ce que ça change pour vos services
Configuration fine par service
Chaque service définit ses motifs, durées et plages horaires. Vous bloquez les créneaux pour congés, formations ou réunions en deux clics.
Vue agents consolidée
Chaque agent voit son planning personnel, le service consulte sa charge globale, la direction pilote l’activité.
Rappels automatiques
E-mail de confirmation immédiat puis rappel automatique 48h avant le rendez-vous. Réduction mesurée des no-shows.
Données minimales, purge automatique
Nom, prénom, e-mail, téléphone, motif : rien de plus. Les données sont purgées automatiquement après le rendez-vous selon votre durée de conservation.
Prise de rendez-vous : comment ça marche
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Étape 1 : Vous configurez vos motifs de rendez-vous
Service par service (état civil, urbanisme, cabinet du maire…), vous définissez les motifs, leur durée, les agents habilités et les créneaux disponibles.
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Étape 2 : Le citoyen réserve en ligne en 2 minutes
Depuis le site de la mairie, il choisit un motif, voit les créneaux disponibles en temps réel, sélectionne et confirme — sans créer de compte.
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Étape 3 : Rappels automatiques, no-shows en chute
Confirmation immédiate par e-mail, rappel automatique 48h avant. Le citoyen peut annuler ou décaler sans appeler la mairie.
Le problème concret
La prise de rendez-vous par téléphone coûte cher en temps agent et frustre les administrés qui n’arrivent pas à joindre la mairie.
Le standard sature dès l’ouverture
Cartes d’identité, passeports, urbanisme, état civil : les appels affluent au même moment et vos agents passent plus de temps à décrocher qu’à recevoir.
Trop de rendez-vous non honorés
Sans rappel automatique, une part non négligeable des créneaux est gâchée par des citoyens qui ne se présentent pas — autant de temps agent perdu.
Pas de visibilité sur la charge réelle
Les agendas papier ou tableurs Excel ne permettent ni de mesurer la charge par service, ni de redéployer rapidement en cas de pic.
Conformité et accessibilité
RGPD : collecte minimale
La prise de rendez-vous traite des données à caractère personnel (nom, prénom, contact, motif). Le module applique nativement les principes RGPD : collecte minimale, finalité explicite (gestion du rendez-vous), durée de conservation limitée et purge automatique après réalisation du rendez-vous.
Accessibilité RGAA 4.1 AA visée
Le formulaire de prise de rendez-vous vise le référentiel RGAA 4.1 niveau AA : navigation clavier complète, labels explicites, lecteurs d’écran supportés. Aucun audit officiel ne couvre cette conformité à ce stade.
Fracture numérique : alternative obligatoire
La mairie doit toujours proposer une alternative non-numérique (téléphone, accueil physique). Le module permet à vos agents de saisir eux-mêmes un rendez-vous au nom du citoyen, dans le même planning que les réservations en ligne.
Cas particulier CNI / passeport : seules les communes équipées d’un dispositif de recueil (DR) peuvent instruire ces titres. Le module permet de bloquer ce motif pour les communes non équipées et d’orienter le citoyen vers la commune équipée la plus proche.
Questions fréquentes sur la prise de rendez-vous
Tous : état civil (CNI, passeport, déclarations), urbanisme (permis, déclarations préalables), service population, cabinet du maire, services techniques, CCAS… Chaque service configure ses propres motifs avec ses propres durées et créneaux.
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Fonctionnalités liées
Comparatifs
Prêt à libérer du temps d’accueil ?
Le module de prise de rendez-vous est inclus dans les plans Pro et Premium. Essai gratuit 30 jours, sans carte bancaire.